Внедрение цифровых технологий позволяет увеличить скорость обслуживания абонентов и положительно влияет на собираемость платежей, которая последние несколько лет держится на уровне 99,8%.
В сервисе «Личный кабинет» можно не только передавать показания, но и отслеживать прохождение заявок на подключение к сетям холодного водоснабжения и водоотведения благодаря системе автоматических уведомлений.
В 2021 году компанией разработаны и внедрены «голосовой робот», принимающий данные по телефону, чат-бот (https://mvkbot.ru/) в приложениях Telegram, WhatsApp, сервис для приложения «Сбербанк-онлайн» и терминала Сбербанка. Разработанные мобильные сервисы позволяют при передаче показаний водосчетчиков сразу же рассчитать сумму платежей и провести их без комиссий.
Кроме того, с 2020 года АО «Мосводоканал» перешло на рассмотрение проектной документации исключительно в электронном виде. Реализован функционал, позволяющий в электронной форме заключать договоры холодного водоснабжения и водоотведения с клиентами, у которых есть квалифицированная электронная подпись. Подать заявку можно в любой день недели и любое время суток.
На официальном сайте компании размещен сервис «Качество воды в районах Москвы» (https://www.mosvodokanal.ru/forpeople/waterquality.php). Он позволяет увидеть основные показатели качества водопроводной воды по конкретному адресу. Пользователям достаточно ввести название улицы и номер дома. Данные актуализируются на постоянной основе. Для всех показателей предусмотрена расшифровка и указаны нормативы.
Справочная информация
За работу с абонентами АО «Мосводоканал» отвечает Управление «Мосводосбыт», одно из старейших подразделений компании.
11 февраля 2022 года «Мосводосбыт» отметил 90-летие. К его задачам относятся получение и обработка показаний водосчетчиков и сбор средств за оказываемые АО «Мосводоканал» услуги.
Тенденция снижения водопотребления в Москве – во многом результат работы «Мосводосбыта» по сокращению объемов потерь воды, по контролю за рациональным водопотреблением в жилищном фонде и за самовольными подключениями к сетям водоснабжения и водоотведения.
Информация предоставлена пресс-службой АО «Мосводоканал»