Снижение всех видов потерь, влияющих на эффективность работы, бережливое производство – важный тренд развития современной компании. В рамках федерального проекта «Адресная поддержка повышения производительности труда на предприятиях» в феврале 2020 г. в Нижнем Новгороде состоялась стратегическая сессия по применению инструментов бережливого производства на российских предприятиях водоснабжения и водоотведения. В ней приняли участие представители 18 водоканалов и администраций профильных региональных ведомств. Организаторами мероприятия выступили АО «Нижегородский водоканал» и Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда.
Снижение потерь
Участники рассмотрели типовые проблемы производственных участков, обсудили применимые методики, направленные на выявление и устранение потерь, и решения, которые дают самый ощутимый эффект, с точки зрения увеличения производительности труда. Были выработаны типовые подходы в рамках концепции бережливого производства.
Бережливое производство (в англ. языке оно имеет два названия: «lean manufacturing» и «lean production») – особый подход к управлению предприятием, позволяющий повышать качество работы через сокращение потерь и повышение производительности труда. Под потерями понимается все, что снижает эффективность работы.
Специалисты АО «Нижегородский водоканал» поделились опытом минимизации барьеров в целях повышения производительности труда с применением инструментов бережливого производства. На объектах Нижегородского водоканала участники мероприятия могли оценить первые результаты внедрения бережливого производства, посетив Слудинскую водопроводную станцию, Заречный канализационный эксплуатационный участок, участок по перекладке трубопроводов и Центр по работе с абонентами.
Участниками сессии были определены типовые проекты бережливого производства для внедрения на предприятиях ВКХ с учетом приоритетности
Оптимизация работы в сбытовой деятельности
Были отмечены направления, которые достаточно развиты на предприятиях ВКХ: биллинг (автоматический расчет платы); регламентация сбыта (соблюдение сроков ответов, рассмотрение обращений); заочное обслуживание (электронная приемная, личный кабинет).
Сформулированы факторы, являющиеся тормозом сбытовой деятельности.
Нижегородский водоканал представил свое видение решения проблем через цифровизацию дистанционных сервисов по обслуживанию абонентов:
- личный кабинет/единый контактный центр
- дистанционная передача данных со счетчиков
- модуль «мобильный инспектор»
- перевод максимального количества операций на дистанционное обслуживание
- поиск источников финансирования проектов, связанных с цифровизацией
Увеличение внетарифной выручки
Участники сессии обсудили существующие источники и направления увеличения внетарифной выручки, их приоритетность, с точки зрения потенциала.
|
Высокий эффект/прибыль Низкие затраты
|
Высокий эффект/прибыль Большие затраты
|
Решения по автоматизации/цифровизации основных процессов предприятия
Рассматривались решения по автоматизации/цифровизации производственных и офисных процессов с целью повышения эффективности организаций ВКХ. АО «Нижегородский водоканал» ознакомил с реализуемыми инструментами в рамках данного направления:
- автоматизация процесса работы Инспекционного управления Центра по работе с абонентами с помощью программы «Мобильный инспектор»;
- автоматизация выполнения ремонтных работ и использования автотранспорта через создание единого информационного пространства;
- автоматизация претензионно-исковой работы при помощи программного обеспечения «ПИР»;
- автоматизация процесса оказания услуг и взаимодействия с абонентами при помощи проекта «Личный кабинет»;
- создание единого контакт-центра.
Был определен перечень мероприятий по автоматизации и цифровизации основных процессов предприятий ВКХ.
В июньском номере журнала «НДТ» (№ 3-2020) опубликован экспресс-обзор направлений повышения эффективности управления развитием предприятий отрасли, выработанных участниками мероприятия.