По данным Российской ассоциации водоснабжения и водоотведения, в 2021 году дебиторская задолженность организаций ВКХ составила более 25 % от выручки, долги населения за услуги водоснабжения и водоотведения превысили в прошлом году 60 млрд руб. В текущем периоде их рост продолжается.
Во время пандемии коронавируса постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 было приостановлено взыскание неустойки (штрафа, пени) в случае несвоевременной, а также внесенной не в полном размере платы за коммунальные услуги. Тогда, по оценке РАВВ, платёжная дисциплина в сфере водоснабжения и водоотведения снизилась в ряде регионов на 50%, что привело к серьёзным финансовым последствиям для ресурсоснабжающих организаций.
Мораторий на банкротство был «пережит» коммунальными отраслями легче, чем запрет на взыскание штрафов и пеней, но он также внесёт свой вклад в увеличение дебиторской задолженности. Точные цифры будут доступны по итогам 2022 года. Однако в Ассоциации полагают, что мораторий, ещё больше увеличит сумму дебиторской задолженности.
Изменившаяся экономическая реальность стимулирует предприятия сферы ЖКХ к активному поиску решений, направленных на улучшение платёжной дисциплины абонентов. Необходима серьёзная модернизация подходов к работе с должниками и внедрение современных технологий обслуживания абонентов.
Поскольку не все ресурсоснабжающие организации имеют достаточное время и ресурсы на выстраивание собственного высокотехнологичного взыскания, они всё чаще привлекают к работе внешних подрядчиков – компании, специализирующиеся на работе с долгами. В соответствии с разъяснениями Минстроя России действующее законодательство позволяет это делать в рамках агентских или иных аналогичных договоров.
Учитывая актуальность темы растущей дебиторской задолженности для коммунальной отрасли, редакция НДТ&VodaNews решила на примере одной из таких специализированных компаний изучить опыт привлечения подрядчиков для работы с долгами и понять, чем их подход к работе отличается от используемых ресурсоснабжающими организациями методов.
Агентство Р.О.С.ДОЛГ с 2014 года специализируется на высокотехнологичном урегулировании задолженности за коммунальные услуги. Сегодня это компания №1 в России в сфере ЖКХ. Работает в 40 субъектах РФ с 900 000 должников и портфелем долгов в 15 млрд рублей. Сумма взысканных для клиентов средств в 2021 году составила более 2 млрд рублей, из которых для предприятий сегмента ВКХ − 330 млн рублей.
Чтобы понять, как коммунальные компании приходят к решению о привлечении внешнего подрядчика, а также как строится дальнейшая работа, мы связались с МУП «Водоканал» г. Подольска − одним из клиентов Агентства Р.О.С.ДОЛГ, попросив поделиться опытом.
Практика МУП «Водоканал» г. Подольска
Основными видами деятельности МУП «Водоканал» г. Подольска являются водоснабжение населения, предприятий и организаций питьевой и технической водой, водоотведение и очистка стоков жилого сектора, предприятий и организаций г. о. Подольск Московской области. Ежесуточно потребителям подается до 100 тыс. м³ питьевой воды.
Начальник Службы сбыта водоканала Татьяна Федотова рассказывает:
По мере увеличения количества прямых договоров с населением города Подольска, к большому сожалению, увеличивается и дебиторская задолженность жителей перед МУП «Водоканал».
Длительное время мы самостоятельно занимались претензионной деятельностью, досудебной и судебной стадиями взыскания долгов. Ежемесячно оповещали различными способами должников о наличии у них задолженности и необходимости своевременной оплаты, вели переговоры, обращалось в судебные инстанции. Водоканалу удалось добиться некоторого положительного результата за счет увеличения нагрузки сотрудников и финансовых затрат. Тем не менее, несмотря на наши усилия, продолжался рост дебиторской задолженности. После того, как водоканал исчерпал собственные ресурсы для влияния на должников, возникла необходимость найти другие пути решения проблемы по взысканию задолженности.
МУП «Водоканал» г. Подольска обратился в Агентство Р.О.С.ДОЛГ, которое осуществляет комплексное урегулирование задолженности на всех стадиях работы с должниками: досудебной, судебной и сопровождения исполнительных производств.
У нас было несколько причин для выбора Р.О.С.ДОЛГа в качестве партнера.
- Профессиональная деятельность этой компании осуществляется в рамках российского законодательства и строится на системном подходе к работе по взысканию коммунальных долгов. В штате этой организации работают профессиональные специалисты, которые способны найти оптимальные варианты решения проблем с должниками.
- Агентство уже зарекомендовало себя с положительной стороны в работе с крупными ресурсоснабжающими организациями, в частности, с компанией «Мосэнергосбыт». Кроме того, компания имеет значительный опыт в данной сфере благодаря наработанным годами методикам общения с должниками в г. Подольске и обладает своей собственной информационной базой.
В 2022 году благодаря Агентству Р.О.С.ДОЛГ за 6 месяцев удалось взыскать 14,3 млн рублей, уменьшив количество должников на 12%.
На сегодняшний день наше сотрудничество продолжается. Для нас оно является самым эффективным способом взыскания дебиторской задолженности за коммунальные услуги.
Как организовано сотрудничество между коммунальной компанией и внешним подрядчиком
Мы связались с Генеральным директором Агентства Р.О.С.ДОЛГ Андреем Железновым и попросили рассказать, как организованна работа.
Мы работаем в рамках агентских договоров или договоров оказания услуг, получая оплату за результат. Уровень вознаграждения, а именно процент от собранных средств, варьируется в зависимости от типа услуги и «сложности» передаваемого в работу долгового портфеля. Рост сборов клиенты видят уже с первого месяца нашей работы. В среднем с проблемной категории абонентов увеличиваем поступления в 10 раз и на длительном горизонте времени.
Имеющиеся у нас технологии поиска данных позволяют нам работать с минимальным объемом информации, получаемой от клиентов. Для запуска процесса нам достаточно адреса поставки коммунального ресурса и суммы долга. В течение недели мы находим недостающую информацию о должниках и приступаем к активной работе.
Давайте рассмотрим сотрудничество на примере оказания услуг водоканалу г. Подольска. Мы подписали договор, предусматривающий все стадии работы с долгом: досудебную, судебную и сопровождение исполнения решений судов. Начали работать с 1 апреля 2022 года.
В работу взяли «тяжелых» должников, с которыми используемые водоканалом инструменты не давали результата. Краткие характеристики долгового портфеля такие:
| Объем задолженности | 22 млн руб. |
| Количество должников | 2992 |
| Доля должников с контактными телефонами | 0% |
| Средний долг | 7 300 руб. |
| Среднемесячные начисления | 1,4 млн руб. |
| Среднемесячные платежи | 0,2 млн руб. |
| Отношение платежей к начислениям | 14% |
Из приведенных данных видно, что данная категория абонентов до старта нашей работы платила всего 14% от начислений. И задолженность ежемесячно прирастала на 1,2 млн. рублей. Также обращаю внимание на то, что не было контактных данных. А это означает, что возможности по проведению досудебной работы были крайне ограничены.
Первым этапом работы с данным портфелем являлось досудебное урегулирование задолженности. Мы всегда рекомендуем с этого начинать, поскольку, с одной стороны, данный метод наиболее дешевый с точки зрения себестоимости. А с другой, досудебная работа обладает высокой эффективностью, демонстрируя результат в первый же месяц. Если же досудебные методы по определенной категории должников не дают результата, переводим их на следующую стадию, судебную. Обеспечиваем вынесение судебных приказов и сопровождаем их исполнение до полного погашения долга или до получения акта о невозможности взыскания.
Как я уже говорил, мы умеем искать информацию о должниках. В частности, контактные телефоны. По данному реестру нам удалось увеличить уровень телефонизации до 60%, что позволило нам применить все предусмотренные законодательством инструменты досудебного воздействия и за 3 месяца работы собрать для нашего клиента 4,8 млн рублей или 22% от долгового портфеля.
Водоканал г. Подольска оценил получаемый экономический эффект и принял решение о расширении сотрудничества с 1 июля 2022 года. В работу был передан второй долговой портфель большего объёма: почти 10 000 должников с общей суммой задолженности 53 млн рублей. Более года от них не поступало платежей, также отсутствовали контактные данные.
Результат нашего обогащения телефонами второго портфеля оказался рекордным — 82%, что, безусловно, повлияло на сборы. За первый месяц было собрано 8,2 млн рублей, что составило 15% от объема долгового портфеля.
В настоящее время наше сотрудничество с Водоканалом г. Подольска продолжается. Мы рады тому, что можем внести свой вклад в повышение уровня платежной дисциплины абонентов предприятия.
Справочная информация
Список клиентов Агентства Р.О.С.ДОЛГ в сегменте водоснабжения и водоотведения. Наши читатели могут связаться с ними самостоятельно, попросить поделиться опытом привлечения внешнего подрядчика и получить независимые отзывы.
| № | Субъект РФ | Компании |
| 1 | Московская область | МУП «Водоканал» г. Подольска МУП «Некрасовский Водоканал» МУП «Межрайонный Щёлковский Водоканал» |
| 2 | Томская область | ООО «Томскводоканал» |
| 3 | Пермский край | ООО «Новогор-Прикамье» ООО «Березниковская водоснабжающая компания» |
| 4 | Кировская область | АО «Кировские коммунальные системы» |
| 5 | Республика Карелия | АО «ПКС-Водоканал» |
| 6 | Смоленская область | ООО «Вода Смоленска» СМУП «Горводоканал» |
| 7 | Санкт-Петербург | ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» |
| 8 | Амурская область | ООО «Амурские коммунальные системы» |
| 9 | Ханты-Мансийский автономный округ — Югра | ООО «Нижневартовские Коммунальные Системы» |
| 10 | Пензенская область | ООО «Горводоканал» |
Уже несколько лет Агентство Р.О.С.ДОЛГ проводит бесплатные вебинары и делится своим опытом выстраивания эффективной системы работы с коммунальными долгами.
Ближайший вебинар состоится 7 декабря 2022 года. Его тема: «Досудебное урегулирование задолженности: практика выстраивания эффективной работы с «тяжелыми» должниками»
В ходе вебинара генеральный директор Агентства Андрей Железнов, начальник отдела обучения и развития персонала Наталья Демидова рассмотрят вопросы:
- Комплексный подход к работе с задолженностью, гарантирующий высокий уровень собираемости по всей базе абонентов.
- Принципы и особенности организации досудебной работы с коммунальными долгами.
- Автоматизация процессов взыскания с использованием специализированного программного обеспечения.
- Ключевые факторы высокой результативности при организации досудебного взыскания долгов в сфере ЖКХ.
Зарегистрируйтесь на вебинар прямо сейчас и получите от Агентства Р.О.С.ДОЛГ специальное предложение на все основные услуги!