В статье Д.С. Иванова и Р.А. Черданцева, опубликованной в журнале «НДТ», рассматривается опыт филиала «Водоснабжение» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по разработке и внедрению Автоматизированной информационной системы «Бригады». Описаны проблемы разрозненности информационных систем и коммуникаций между службой оперативного управления и районов водоснабжения. Приведены задачи, решаемые в ходе проекта, и ключевые улучшения, позволившие создать единое информационное пространство для управления предотвращением и ликвидацией технологических нарушений, что в итоге повысило скорость и качество обслуживания потребителей.
Редакция НДТ&VodaNew предлагает краткий обзор публикации.
В условиях современного мегаполиса обеспечение бесперебойной и качественной работы систем водоснабжения требует от эксплуатационных организаций высочайшей оперативности и скоординированности действий. Ключевую роль в этом играет служба оперативного управления (СОУ), являющаяся связующим звеном между абонентом, диспетчерской службой и выездными бригадами. В филиале «Водоснабжение Санкт-Петербурга» (Филиал) была успешно завершена масштабная работа по созданию и тиражированию Автоматизированной информационной системы «Бригады» (АИС «Бригады»), внедренной в мае 2025 г. Целью проекта было создание единого и удобного интерфейса для всех сотрудников, участвующих в процессе оперативного реагирования на заявки.
Проблематика и предпосылки разработки и внедрения АИС «Бригады»
До начала автоматизации процессов оперативных подразделений предприятия работники СОУ столкнулись с рядом системных проблем, существенно тормозивших эффективность их работы. Ключевой сложностью являлась разрозненность информационных систем: для выполнения даже одной технологической задачи − от получения заявки до формирования итогового отчета − диспетчерам приходилось параллельно использовать до десяти различных инструментов. В их число входили как информационные системы предприятия, так и сторонние средства коммуникации: электронная почта, мессенджеры, а также традиционные бумажные журналы. Такая многоканальность неизбежно приводила к дублированию данных, необходимости ручного переноса информации и, как следствие, к высокому риску возникновения ошибок. Дополнительным фактором, приводящим к неэффективности, было несовершенство коммуникаций: обмен важной оперативной информацией, такой как фотоотчеты и статусы выполняемых работ, между мастером на объекте, диспетчером СОУ и старшим мастером района часто осуществлялся через личные телефоны с использованием мессенджеров и электронной почты. Подобная практика создавала постоянные риски утери данных, затрудняла привязку полученных сведений к конкретной заявке и значительно замедляла весь процесс согласования и закрытия работ. Совокупное негативное влияние этих факторов напрямую сказывалось на ключевом показателе деятельности − времени реагирования на обращения граждан и сроках ликвидации технологических нарушений.
Одним из приоритетных направлений стала разработка плана коммуникаций. Отсутствие чётких процедур управления изменениями на начальных этапах привело к постоянной генерации новых требований со стороны заказчика.
Результатом систематизации процесса взаимодействия стало формирование сбалансированного и актуализированного технического задания. В нём была чётко определена конечная цель внедрения информационной системы − создание единого интуитивного интерфейса для всех сотрудников, задействованных в процессе оперативного реагирования на заявки, что позволило вернуть проект в рамки заданных ограничений.
Задачи автоматизации
Анализ рынка тиражного программного обеспечения, проведённый на стадии предпроектного обследования, не выявил готовых решений, полностью соответствующих требованиям предприятия. Это послужило основанием для выбора стратегии заказной разработки. Подрядчиком в результате открытого конкурса стало ООО «ТР-Софт», которое реализовало проект на языке Java.
Архитектурно система была задумана как интеграционная платформа (мастер-система), централизующая данные из клиентских, производственных и финансово-хозяйственных систем предприятия для целостного управления процессами водоснабжения.
Решения, применяемые в ходе автоматизации
В результате автоматизации процессов СОУ был создан централизованный контур управления, оптимизирующий работу всех участников процесса.
В целях повышения эффективности работы диспетчеров СОУ был автоматизирован процесс создания заявок. Для мастеров бригад разработаны электронные эскизы и схемы отключений. Мастер получил возможность в системе редактировать информацию о работе (используемой технике, материалах), формируя черновик наряд-задания непосредственно на объекте. Для улучшения работы старшего мастера / начальника района водоснабжения разработано мобильное рабочее место. На носимые устройства перенесен полнофункциональный интерфейс стационарного АРМ. Это автоматизирует процесс ежедневных «планерок» и позволяет контролировать работу бригад в режиме реального времени, не будучи привязанным к персональному компьютеру.
Результаты
Внедрение информационной системы привело к значительному повышению операционной эффективности. Ключевым результатом стало сокращение времени обработки заявок диспетчерской службой. Если ранее на поиск необходимой информации между различными экранами и системами уходило до 10 минут на одну заявку, то после автоматизации этот показатель сократился в среднем в три раза. Также повысилась достоверность данных за счет исключения ручного ввода и использования автоматической интеграции.
Существенной оптимизации подвергся документооборот, в особенности процессы формирования отчётности и наряд-заданий. Данный подход позволяет каждому специалисту экономить от 30 до 60 минут ежедневно.
Повысилась и скоординированность взаимодействия между диспетчерским центром и выездными бригадами. Интеграция чат-бота обеспечивает бригады удалённым доступом ко всей необходимой информации по объекту. В свою очередь, диспетчер в режиме реального времени отслеживает не только местоположение автотранспорта, но и непосредственно бригад (за счёт мониторинга планшетных компьютеров), что повышает точность управления ресурсами.
Опыт ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» наглядно демонстрирует, что целенаправленная цифровая трансформация ключевых эксплуатационных процессов является не просто трендом, а необходимым условием для повышения надежности и качества предоставления услуг водоснабжения и водоотведения в современном городе.
Как прочитать статью полностью см. здесь.