ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии

«Российские коммунальные системы» в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты РКС проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.

Анализ 147 тысяч звонков (что на 23 % превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:

  • 48 % граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
  • 21 % ‒ уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
  • 17 % вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
  • 6 % ‒ заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.

В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:

  • 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
  • 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
  • 117 раз ‒ не передается ли вирус через канализацию.
  • 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
  • 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
  • 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
  • 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.

 

***

Российские коммунальные системы (РКС) ‒ крупнейший оператор водоснабжения и водоотведения в России. Клиентами РКС являются свыше 5 млн. физических лиц в 8 регионах России — Пермском крае, Амурской, Кировской, Самарской, Тамбовской, Пензенской, Ульяновской областях и Республике Карелия. Компания обслуживает более 6 тыс. километров водопроводных сетей и свыше 4,7 тыс. километров канализационных сетей. Совокупная выручка компании за 2018 год превысила 24,8 млрд рублей. Накопленный объем инвестиций в объекты ЖКХ составляет 26 млрд рублей. Численность персонала — 9,5 тысяч человек.

 

Пресс-служба РКС
http://roscomsys.ru/

 


Поделиться
Класснуть